La protection de vos données personnelles est une priorité pour Château de Maraval. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Château de Maraval 357 Route de Gourdon, 24250 Cénac-et-Saint-Julien 📩 E-mail : contact@chateaudemaraval.com
2. Données collectées
Nous collectons des données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet :
Données que vous fournissez directement
Formulaire de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, message.
Réservation : informations de réservation et de paiement (gérées via notre prestataire sécurisé Mews).
Newsletter : adresse e-mail si vous vous inscrivez.
Données collectées automatiquement
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, durée de visite, pages consultées.
Cookies et technologies similaires (voir section 7).
3. Finalités du traitement des données
Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le cadre de l’exploitation du site chateaudemaraval.com pour les finalités suivantes :
3.1. Gestion des réservations et des demandes de renseignements
Traiter et confirmer vos réservations d’hébergement.
Gérer les demandes d’informations et les échanges via le formulaire de contact.
Assurer le suivi des séjours et des services demandés.
3.2. Amélioration de l’expérience utilisateur et optimisation du site
Analyser la navigation et mesurer l’audience du site pour améliorer son ergonomie.
Personnaliser l’affichage des contenus en fonction de vos préférences et de votre historique de navigation.
3.3. Communication et marketing
Vous envoyer des offres spéciales, des actualités et des informations sur Château de Maraval si vous avez donné votre consentement.
Gérer les inscriptions à la newsletter et permettre la désinscription à tout moment.
3.4. Sécurité et prévention des fraudes
Assurer la protection du site contre les cyberattaques et tentatives de fraude.
Détecter et prévenir tout usage abusif ou frauduleux des services proposés.
3.5. Conformité légale et obligations réglementaires
Respecter les obligations légales et réglementaires en matière de conservation des données (facturation, comptabilité, etc.).
Répondre aux demandes officielles des autorités compétentes en cas d’obligation légale.
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur plusieurs bases légales conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation applicable :
4.1. Votre consentement (Article 6.1.a du RGPD)
Nous collectons et traitons certaines de vos données uniquement si vous nous avez donné votre consentement explicite. Cela concerne notamment :
L’inscription à notre newsletter et l’envoi de communications commerciales.
L’utilisation de cookies non essentiels à la navigation (statistiques, marketing).
Toute demande de contact via notre formulaire en ligne.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à [Email de contact] ou via les paramètres de cookies accessibles sur notre site.
4.2. L’exécution d’un contrat (Article 6.1.b du RGPD)
Le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution des services que vous demandez, notamment :
La gestion des réservations et des séjours.
La communication et le suivi relatifs à votre demande ou à votre commande.
L’émission des factures et la gestion des paiements.
4.3. Le respect d’une obligation légale (Article 6.1.c du RGPD)
Nous devons conserver certaines données pour nous conformer à nos obligations légales, notamment en matière de :
Facturation et comptabilité (conservation des données financières pendant la durée légale).
Protection contre la fraude et sécurisation des transactions.
Réponses aux demandes des autorités administratives et judiciaires lorsque cela est requis.
4.4. Notre intérêt légitime (Article 6.1.f du RGPD)
Nous pouvons également traiter vos données sur la base de notre intérêt légitime, sous réserve de ne pas porter atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Cela inclut :
L’amélioration continue de notre site et de nos services en analysant les données de navigation.
La gestion de la relation client et des interactions avec nos visiteurs.
La mise en place de mesures de sécurité pour protéger notre site et nos utilisateurs.
Dans tous les cas, nous veillons à respecter les principes de proportionnalité et de nécessité, en ne collectant que les données strictement nécessaires aux finalités définies.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données :
Données de réservation : 5 ans après la dernière interaction.
Données marketing : 3 ans après votre dernier contact.
Données de navigation (cookies) : 12 mois maximum.
6. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données. Cependant, nous pouvons les partager avec :
Nos prestataires techniques (hébergement web, paiement sécurisé, services marketing).
Les autorités compétentes en cas d’obligation légale.
Tous nos partenaires respectent les normes de protection des données en vigueur.
7. Cookies et suivi
Lorsque vous naviguez sur notre site chateaudemaraval.com, des cookies et autres technologies de suivi peuvent être utilisés pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et personnaliser le contenu affiché.
7.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lorsque vous visitez un site internet. Il permet au site de reconnaître votre appareil et d’enregistrer certaines informations sur votre navigation.
7.2. Types de cookies utilisés
Nous utilisons plusieurs types de cookies sur notre site :
✔ Cookies strictement nécessaires (obligatoires) Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils permettent, par exemple, d’assurer la sécurité du site et de mémoriser vos préférences essentielles.
✔ Cookies analytiques et de performance Ces cookies nous aident à mesurer l’audience du site et à analyser la manière dont les visiteurs interagissent avec notre contenu. Nous utilisons, par exemple, Google Analytics pour collecter des données anonymisées sur la fréquentation du site.
✔ Cookies de personnalisation Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences (langue, affichage, choix de navigation) afin d’améliorer votre expérience utilisateur.
✔ Cookies marketing et publicitaires Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités ciblées en fonction de votre navigation et de vos centres d’intérêt. Ils peuvent être placés par des partenaires tiers.
7.3. Gestion des cookies
Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de gestion des cookies vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences.
Vous pouvez également gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur :
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 12 mois après leur dépôt sur votre appareil. Passé ce délai, votre consentement sera à nouveau demandé.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies sur notre site, vous pouvez nous contacter à contact@chateaudemaraval.com.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte ou l’altération.
9. Vos droits sur vos données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
9.1. Droit d’accès (Article 15 du RGPD)
Vous avez le droit de demander à tout moment l’accès aux informations que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie.
9.2. Droit de rectification (Article 16 du RGPD)
Si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou leur mise à jour.
9.3. Droit à l’effacement (Droit à l’oubli – Article 17 du RGPD)
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certains cas, notamment si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous retirez votre consentement.
9.4. Droit d’opposition (Article 21 du RGPD)
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs tenant à votre situation particulière.
9.5. Droit à la limitation du traitement (Article 18 du RGPD)
Si vous contestez l’exactitude des données ou si leur traitement est illicite, vous pouvez demander la suspension du traitement le temps d’une vérification ou d’un différend.
9.6. Droit à la portabilité des données (Article 20 du RGPD)
Vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement.
9.7. Droit de retrait du consentement (Article 7.3 du RGPD)
Si le traitement de vos données repose sur votre consentement (exemple : abonnement à la newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la légalité du traitement effectué avant le retrait.
9.8. Exercice de vos droits
📩 Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : [Email de contact]
Par courrier postal à l’adresse suivante : [Adresse complète]
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de forte affluence.
9.9. Droit de recours auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) 📍 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France 📞 Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22 🌐 Site web : www.cnil.fr
10. Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour l’adapter aux évolutions légales et techniques. La dernière version est toujours accessible sur notre site.
